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“同程旅游”申请售后 商家拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年02月28日 16:26:09

(明升88讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.bogou5y1.com/)接到用户对“同程旅游”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

左女士于2018年12月14日和2019年1月11日在“同程旅游”网电商平台购买了国际往返机票,订单号为IT6K44181214FQ107172/ITXEGO1901118A2T7172。

左女士在“同程旅游”网电商平台购买了国际往返机票,1月29日提出退票退款申请,但商家一直拖延,不予退款,且让我自己联系航空公司处理,经多次沟通,同程旅游网不接受投诉,也没有任何进展,且两个订单在网上显示已于2019年2月1日和2019年2月3日跟踪结束。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程旅游”发来反馈称:已按照航司规定垫退,客户不接受.因客户未回邮发票还未打款,回电客户表示不接受退款,考虑损失协商体验补偿,客户也不接受。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉m88明升报告》(http://www.bogou5y1.com/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,明升88旗下国内知名电商智库明升m88.com发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT全文下载:www.bogou5y1.com/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)m88.com:网易考拉、寺库、丰趣明升ms88、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3):艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,敬请期待!

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