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【315曝光】“优信二手车”下单购车不予退换货 售后退货扣10%违约金
发布时刻:2019年03月28日 13:54:30

(明升88讯)2019年3月25日,“电子商务消费胶葛调停途径”(www.315.bogou5y1.com)接到用户对“优信二手车”的投诉,称下单购车不予退换货,售后退货扣住10%违约金。

优信二手车.jpg

以下为用户向咱们发来的投诉信息:

马先生于2019年3月7日在“优信二手车”途径订货一台凯迪拉克轿车,订单号为l307315128243425。

马先生在“优信二手车”途径订货一台凯迪拉克轿车,由成都发往齐齐哈尔,期间只签署了一份所谓知情确认书,并以转账方法支付了购车款百分之十的订金32500元。3月19日,车辆抵达齐齐哈尔,自己依照之前约好要求第二天对车辆进行检测,但遭到齐市工作人员回绝,让我用眼睛看就算验车了,假如不想要能够退车。所以看车,车很脏并且我爱人试驾觉得很不舒服,决议退车。工作人员却说不能退了。门店还贴着“3天无理由退车”的字样,我就问,他就说这车不属于这个领域。但底子没有什么协议,只交了订金还没付全款,为什么不能退?运费我也乐意承当。然后工作人员说打电话问问,然后告诉我能够退,但我需求承当全车款百分之十的违约金,也便是32500元。我不认可,随后的几天时刻给客服打过3次电话,均被奉告24小时内处理,但一向无人问津。23日,齐市工作人员打电话问我怎样处理,我说你们客服没答复,他说他打电话联络,不到5分钟客服就来电话了,直接就说百分之十违约金的事。我表明不认可。

接到该用户投诉后,咱们第一时刻将投诉案子移送该途径相关工作人员督办妥善处理,但到发稿前,咱们没有收到来自被投诉途径的任何有关处理回复。

据《2018年度我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》(http://www.bogou5y1.com/zt/2018yhts/)监测计算,全国网络消费前20大热门投诉问题依次为:退款问题、产品质量、发货问题、网络诈骗、霸王条款、虚伪促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不交还、物流问题、货不对板、客服问题、冻住商家资金、歹意罚款、发票问题、信息走漏、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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