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【专家谈】姚建芳《电商法》研讨会讲演提醒:用户权益维护难点
发布时刻:2019年03月31日 08:56:27

(明升88讯)315前夕,由杭州市律师协会西湖分会主办,浙江垦丁律师事务所承办的“《电子商务法》布景下,明升88网法令服务型趋势、新内容” 研讨会,在杭州市律师协会举行。明升88-电子商务研讨中心法令权益部主任剖析师姚建芳受邀参会并做主题讲演。

本次会议邀请了浙江金道律师事务所合伙人律师王冰洁、浙江圣港律师事务所高档合伙人黄伟、杭州市西湖区商场监管局余垒、浙江天册律师事务所合伙人尹航、浙江垦丁律师事务所首席专家王琼飞等做主题讲演。近三百位专职律师、明升88网企业法务以及明升88网法令业界人士参加本次会议。

明升88-电子商务研讨中心法令权益部主任剖析师姚建芳就“《电子商务法》下的用户权益维护与难点”做主题讲演,提醒了现在网络消费侵权现状、《电商法》带来的福音以及现在面对的维权难点。

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姚建芳首先就现在网络消费用户权益现状进行剖析。她泄漏一组数据,据明升88旗下第三方网络消费维权途径——电子商务消费胶葛调停途径(www.315.bogou5y1.com)计算,2018年全年途径共接到数万起全国网络消费用户的投诉事例。而网络消费用户遇到的首要问题为退款难、退款慢、产品质量、发货慢以及不发货、网络诈骗、霸王条款、虚伪促销、售后服务、网络售假以及退换货难,这十大问题投诉占比达68%。
而在投诉范畴方面,网络购物范畴的投诉占比达55.19%,为11.33%,商家胶葛(首要为商家和途径间胶葛)占比7.36%,跨境网购占比6.82%,其他占比19.30%。

对此,姚建芳以为,尽管2019年1月1日起《电子商务法》正式实施,对广阔网络顾客来说无疑是福音,尤其是电商法对用户信息的搜集与运用、好评返现、虚伪买卖、默许搭售、押金收取与交还、途径职责等作出清晰的规则。可是《电商法》实施后,仍有不少行为损害网络顾客的合法权益。

为了让咱们愈加了解现在网络侵权的现状,姚建芳从用户重视度较高的APP注册简单刊出难、默许搭售、用户隐私安全危险、外卖途径刷单删差评现象以及网络消费维权途径不疏通五个方面进行详细打开。

姚建芳表明,针对用户重视的APP刊出难问题,今年年初明升88对包含淘宝京东苏宁易购、拼多多、当当、美团饿了么大麦网去哪儿滴滴出行、网易考拉、小红书、洋码头、分期乐、拍拍贷等在内的40家电商途径以及相关服务途径进行APP刊出评测。

评测成果显现,40家电商途径APP仅16家有“页面刊出”选项,仅40%合格。有些途径只能在PC端刊出,有些底子没有刊出进口。而刊出审阅时刻长,进程繁琐且最终也只能解绑手机号,但实质上并没有完成实在意义上的刊出等问题杰出。各大账号刊出难,导致的成果许多,为用户信息走漏埋下“危险”,而且成为了网购投诉的一大焦点和“老大难”。

在线旅行途径的广受诟病的绑缚搭售问题也在阅历了监管部门的屡次约谈以及《电商法》的出台后有所改善。对此,姚建芳拿出了一组此前针对春运期间机票搭售状况的评测数据,成果显现除了同程旅行,携程飞猪途牛、去哪儿、艺龙驴妈妈七家OTA途径的默许搭售状况已根本消失。

此外,姚建芳对明升88网用户信息安全做要点剖析。她表明,尽管《电商法》对明升88网信息安全做了要点规则,该法第二十三条规则电子商务经营者搜集、运用其用户的个人信息,应当恪守法令、行政法规有关个人信息维护的规则;第二十五条相同对用户信息的搜集做了规则,有关主管部门按照法令、行政法规的规则要求电子商务经营者供给有关电子商务数据信息的,电子商务经营者应当供给。有关主管部门应当采纳必要措施维护电子商务经营者供给的数据信息的安全,并对其间的个人信息、隐私和商业秘密严厉保密,不得走漏、出售或许不合法向他人供给。

但是,仍有不少企业存在违规搜集用户信息等问题,对用户个人隐私安全和经济产业安全带来危险。2月16日清晨,京东金融APP被指会自动获取用户的灵敏图片并上传,此举引发顾客对其“盗取”个人隐私的忧虑。尔后,京东金融回应,称属技能失误,京东金融APP坚决没有对用户相片和截屏进行私自上传,不会侵略用户隐私。不管这是京东金融有意获取用户隐私仍是无意的技能缝隙,都对用户的个人隐私形成要挟。

而据明升88-电子商务研讨中心盘点的近年来明升88网电商职业的信息走漏事情显现,包含小红书、当当、小米国美在线、1号店、携程、支付宝等闻名途径。数十起大大小小的信息走漏事情,给明升88网隐私维护和信息安全敲响警钟。

一起,关于《电商法》后仍旧存在的刷单、删差评以及好评返现现象,姚建芳也呼吁电商途径、监管部门以及顾客的协同管理。

最终,姚建芳表明,近年来找不到有用的维权通道是形成顾客投诉的重要原因。首要表现为,联络不到卖家、电商途径的不作为偏袒卖家以及投诉方法无效等。所以在有用的投诉、告发方法上还需要电商途径和各监管部门加大这块的监管。

【专家手刺】

姚建芳,明升88-电子商务研讨中心法令权益部主任,长时间重视电商权益维护、网络信誉、网络传销、以及网络品牌等范畴。其掌管的“电子商务消费胶葛调理途径”运转近十年来,与全国数百家电商树立对接,致力于为广阔电商用户处理网络消费胶葛,协助广阔电商提高用户购物体会与售后服务,是全国电商用户信任的第三方维权服务途径。

此外,姚建芳牵头进行的受原国家工商总局和消协托付的国家级课题《全国网络买卖途径用户格局条款合规检查课题》、《全国网络买卖途径信誉系统建造课题》、《我国跨境网购用户消费问题调研》等,均取得不少媒体、电商企业以及顾客的重视。

7月17日,《2019年(上)我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》发布,已接连第八年发布,被业界视为“电商315风向标”。陈述根据“电子商务消费胶葛调停途径”上半年受理全国195家电商用户实在投诉大数据所得。陈述发布了零售电商、m88.com、、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,合计70家电商途径上榜。其间,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“主张下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“慎重下单”或“不主张下单”评级。

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途径回复率
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