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“小红书”商品质量问题 售后客服未处理 回复:已处理
发布时间:2019年04月03日 14:49:53

(明升88讯)2019年3月31日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.bogou5y1.com)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后客服未处理。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年3月7日在“小红书”购买了两包尤妮佳M号纸尿裤,订单号为55189038665551496。

王女士在“小红书”购买了两包尤妮佳M号纸尿裤,在3月18日开始使用时,发现尿不湿有异味,味道略刺鼻,质地明显偏软,商标不清晰,内里棉花成坨。于3月31日在永辉超市实体购买了一包,经比较,怀疑小红书所售尿不湿为假货。与小红书客服沟通无果,承认有味道但是提出味道对人体无害,但拿不出相关鉴定证书,并拒绝做出处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:已给您致电告知商品是海外直邮,保证百分百正品,支持您去检测,假一赔十,不同批次可能会有一定的差异,还请您不要担心,如有其他问题也可以再次咨询我司客服处理。

已给您致电告知商品是海外直邮,保证百分百正品,支持您去检测,假一赔十,不同批次可能会有一定的差异,还请您不要担心,如有其他问题也可以再次咨询我司客服处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境明升ms88网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,明升88-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.bogou5y1.com/zt/xhs/)。(文/栗子)

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