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“1688商家” 商品货不对板 售后退换货遭拒
发布时间:2019年04月03日 14:52:13

(明升88讯)2019年3月31日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.bogou5y1.com)接到用户对“1688商家”的投诉,称商品货不对板,售后退换货遭拒。

1688商家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于2019年3月20日在“1688商家”购买尺子,订单号为284273614450394108。

林先生在“1688商家”购买尺子,商品与详情页不符,商家说是批次问题,但一个是喷墨的尺子,一个是一次成型的尺子,除了开口款式一样,其他完全不同,经测量,卖家发的尺子圆孔内径比标注的小,其详情页的尺子我以前买过,测量曾经的尺子,圆孔内径符合标注。要求卖家退换货,卖家称不可退换货,有质量问题也不可以。卖家在发货时未告知其货品与详情页不是一种东西,严重侵犯买家的知情权,后期找卖家售后,卖家不回消息,打电话直接挂电话,还声称本事就去告吧,我们不会退货也不会换货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.bogou5y1.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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