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刘勇:OTA途径过高退票费违反公平交易的准则
发布时刻:2019年05月16日 13:53:56

(明升88讯)摘要:日前,明升88-电子商务研讨中心特约研讨员、河北省社科院法学研讨所助理研讨员刘勇在承受《世界商报》就"五一在线旅行"采访时以为,退票费本质是违约金。但过高的退票费违反了公平交易的准则,实践损害了顾客的合法权益。

而针对机票的退票费问题,刘勇主张,民航总局应抓住拟定相关规范性文件,对航空公司、明升88网机票出售途径收取退票费划定一条红线,防止高额退票费成为航空公司、明升88网机票出售途径牟取暴利的途径。

以下为该报导原文全文《在线旅行途径消费藏猫腻》

作为顾客出行的首要途径,在线旅行途径为顾客供给了一站式的便当服务,但订单退改难、高额手续费等消费问题也极大地影响了顾客休假的好心境。“五一”小长假后,电子商务消费胶葛调理途径发布陈述显现,在线旅行途径仍是消费投诉“重灾区”。

该途径显现,“五一”旅行消费投诉首要触及十大问题:默许搭售、霸王条款、数据“杀熟”、订单退改难、虚伪宣扬、贱价圈套、高额手续费、发票难开具、旅行意外补偿难、旅行途中强制消费。

手续费收取存乱象

宾女士在某在线旅行途径上购买新某航空公司从北京飞往圣彼得堡的机票,后因故要求退票。在此之前,她曾咨询过该航空公司的客服,并确认退票费为30欧元,折合人民币不到250元。尽管该途径官方APP声称退票费以航空公司的规则为准,但关于宾女士的要求,途径却坚持要收850元的退票费。

电子商务研讨中心特约研讨员、河北省社科院法学研讨所助理研讨员刘勇以为,退票费本质是违约金。但过高的退票费违反了公平交易的准则,实践损害了顾客的合法权益。

而针对机票的退票费问题,刘勇主张,民航总局应抓住拟定相关规范性文件,对航空公司、明升88网机票出售途径收取退票费划定一条红线,防止高额退票费成为航空公司、明升88网机票出售途径牟取暴利的途径。

虚伪宣扬引胶葛不断

“五一”期间,一些顾客经过在线旅行途径预定酒店,而在抵达目的地后却大失人望,自己所入住的房间与所订不符。还有顾客表明下单成功后被奉告房间已满订单被撤销。

电子商务消费胶葛调停途径用户投诉事例库供给的事例显现,胡女士在某闻名在线旅行途径预定日本某酒店的皇后大床房,入住当天酒店奉告预定的并非是皇后大床房,只能调剂为最一般的大床房,该途径客服表明是他们预定过错并且酒店无房,无法修正。而姜女士在某在线旅行途径大众号下单预定了客房休假,并电话确认预定日期有房才下单,后来却被告诉订单撤销,原因是该途径没有和商家签署当天的出售协议,并且页面也没有显现预定那天不能运用。

电子商务研讨中心法令权益部分析师姚建芳表明,《电子商务法》第十七条明确规则,电子商务经营者应当全面、实在、精确、及时地发表产品或许服务信息,保证顾客的知情权和挑选权。顾客在购买在线旅行产品时,关于一些超贱价旅行线路最好细心辨别详细的服务项目以及额定要求。

专家支招防止“入坑”

电子商务消费胶葛调停途径提示顾客,假如旅行网站上有“我已阅览并赞同以上协议条款”的弹框,一定要点开细心看一看条款内容再挑选是否打钩。下单成功要保存依据,下单后留好预定时的截图、截屏。

在遇到服务质量胶葛、消费猫腻等问题,能够按照签定的合同及有关约好与途径进行交流;向当地旅行管理部分、工商等监管部分投诉,向顾客权益维护协会、电子商务消费胶葛调停途径求助,还能够向媒体爆料,经过言论力气维权。

旅行达人孟女士在承受本报记者采访时表明,从她的经历来看,在线旅行途径的供货商鱼龙混杂,顾客应尽量在航空公司或酒店的官网预定行程和住宿。挑选旅行产品尽量挑选途径自营或许闻名供货商供给的产品。“机票退改不同的供货商详细阐明都不相同,有的不支持退改,有的退改收1000元,有的收300元。顾客在预定的时分一定要细心看清楚条款。”(来历:世界商报 文/阎密)

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