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【曝光台】新东方旗下大塘小鱼授课内容质量不佳 家长退款遭拒
发布时间:2019年06月06日 08:29:25

(明升88讯)吴女士在新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI 1对1 语数外名师私塾课,可是对课程内容及教师质量不满。售后退款遭拒。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“新东方绘本馆”平台的投诉案例显示,新东方绘本馆存在退费难、货不对板、售后困难等问题。

内容作为在线教育的重要载体,教学质量的好坏影响着家长们对平台对外的口碑传播。近日,掌门1对1在江苏卫视投放的广告,称“10个学生6个选掌门1对1”,被质疑有虚假宣传之嫌。去年5月,媒体曾爆料掌门1对1以“状元”标签作为宣传噱头,让参加培训或者想要参加培训的人“相信榜样的力量”。更有网友在网上发帖称,掌门1对1涉嫌虚假宣传:教师质量参差不齐,大量三本、专科教师在其任教。在官网找到相关教师资格信息。例如乐评人邓柯就连续多日在其实名认证微博上发帖,指称某高校音乐学院教师录制的视频课程存在多处基础性错误,分别涉及环球网校、对啊网等在线教育平台。

吴女士2019年3月19日新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI 1对1 语数外名师私塾课,吴女士表示对课程内容不满意体现在更新速度太慢,老师水平差,申请售后“大塘小鱼”网站拒绝退款,并且没有人进行任何解释。课程内容设置非常不合理,英语课程3-4岁的对于0零基础的太难,只能选择低一级的内容,相应的捆绑销售的语文数学又太简单,造成浪费。进入课程后,对老师的发音,讲解都不满意,并且学生对发音不准不能纠正,不能暂停,体验很差,目前我们只上了两节课,从课程进度里面完全可以看到。

对此,明升88-电子商务研究中心分析师陈礼腾表示,线上教育的灵活性使学习者更加自由,但也正因为如此使得在线教育缺乏有效的监督。教育是非常注重效果和用户体验的行业。教学注重“因材施教”,服务强调个性化、高效。除了系统化、流程化教育服务体系,专业化也是不可或缺的。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“新东方绘本馆”平台的投诉案例显示,新东方绘本馆存在退费难、货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

新东方绘本馆.jpg

“新东方绘本馆”商品货不对板  售后退货客服久未处理

周女士于2019年3月2日在“新东方绘本馆”网购了一套书,价值378元,订单号为27b253914d40411ca6954f7ecde32c7e。

3月4日晚收到货后发现几个问题: 1 实际与描述不符,推广写适用于3-12岁儿童,但孩子5岁看这套书有难度,起码接触2年英语的才能使用。 2。 说好的有电子版赠送却没有赠送。索要也未成功。 3。平台没有退换货选项,协商退货各种推诿,不同意退货。各种问题导致这本书只想退货,但客服只会礼貌但坚决的表示无权限不能退货退款。

用户申请售后  “新东方绘本馆”拒绝退款

吴女士于4月17日在看过新东方绘本馆的营销文章推荐后,在其自有公众号商城“大塘小鱼”购买英语词典及点读笔套装。订单号为b061a6915d244def99f45a70d7d2d66f。

其商品介绍页面并没有明确表示点读笔里没有该词典音频,晚上也没有客服咨询。下单后21日收到货,看了下点读笔说明以及咨询客服,才发现点读笔里没有任何音频,所有都要自己下载使用。家中已有点读笔,这样太浪费了,于是,跟客服咨询退点读笔。客服表示没有质量问题不能退。请问现在的电商法不是表明7天无理由么,我点读笔没有拆封,完全完好不影响二次销售,为何不予退换?后多次联系该商城,均无工作人员出面解决,遂只能投诉。

“新东方绘本馆”下单购买商品 却遭广告“轰炸”

李女士于2019年2月27日在微信平台的“新东方绘本馆”公众号购买了399的课程,订单号为4200000275201902276215637025。

但是自从购买这个课程,公众号就一直不停地发送广告,但是又不能取消关注,因为取消关注了就不能听课。我在学习群里反映了这个问题,但是直接就被群管理员一脚踢出,在没有打开任何教学视频,也没有学习的情况要求退课,工作人员说虚拟课程不退。我买过很多网课,从来没有一家这么狂轰乱炸地打广告,更没有一家不能退款。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.bogou5y1.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在线教育.jpg

据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示,在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.bogou5y1.com)进行2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

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7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、m88.com、、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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