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【618曝光】“联联周边游”商品货不对板 售后特价为由拒绝退款
发布时间:2019年06月06日 14:13:27

(明升88讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.bogou5y1.com)接到用户对“联联周边游”的投诉,称商品货不对板,售后特价为由拒绝退款。

联联周边游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

段先生于2019年5月9日在“联联周边游”微信端购买自助海鲜双人套餐,订单号为190509069015。

套餐价格为288元。准备去就餐前在美团网发现大量顾客反映,该套餐描述与联联周边游 网页实际严重不符,自助菜品数量少,而且有些甚至反应食材不新鲜,考虑自身健康情况,决定申请退款,在未使用该团购前向客服通过电话沟通提出退款申请,客服以该套餐为特价产品为由拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.bogou5y1.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,明升88-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由  “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.bogou5y1.com/zt/llzby/)。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.bogou5y1.com/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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