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用户请求售后“洋码头”商家回绝退款 回复:已处理
发布时刻:2019年07月24日 16:04:00

(明升88讯)近来,“电子商务消费胶葛调停渠道”(www.315.bogou5y1.com)接到用户对“洋码头”的投诉,称屡次撤销订单,售后退款遭拒。

洋码头.jpg

以下为用户向咱们发来的投诉信息:

韩女士在“洋码头”6-28至7-6在洋码头的Mini美淘家合计买了两千余元的包和围巾,订单号为1200451781,1142051781,1142121781。

卖家在7月7日直播时屡次点名说我撤销订单过多,占用库存,而实际上我并非成心下单也并未占用他家库存,虽然有几单可是也并非她说的那么多,并未影响他们家生意,并且在之前现已买了上千元包了,直播间其时6万多人,主播其时点名屡次说我撤销订单过多,给我构成很大的心理压力,因而后来我要求退货之前在他家下单的三个订单,可是遭到了洋码头以商家已发货为由回绝退款,洋码头霸王条款不允许买家在商家发货后退货退款,并以扣分商家和削减流量来糖塞我,并随后封闭了三张退款请求。洋码头退货退款困难,卖家mini美淘情绪极差,关于产品稍有欠好的点评就会把职责推在买家身上,直播间经常用言语或过火的行为比方下降产品价格影响原有购买产品过高价格的顾客。

接到该用户投诉后,咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反应称;关于用户反应的事宜,咱们高度重视,已于11日成功与用户取得联络。关于给用户构成的不方便致以诚挚的抱歉,并提出了相应的计划,用户对此表明认可。一起咱们已根据渠道规矩对买手作出了处分,并加强对买手的监管,一起提高渠道的购物体会,防止并根绝类似问题发作。

据《2019年(上)我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》(http://www.bogou5y1.com/zt/2019syhjcbg/)监测计算,全国网络消费前20大热门投诉问题依次为:退款问题 、产品质量、网络诈骗、售后服务、发货问题、虚伪促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不交还、物流问题、货不对板、冻住商家资金、客服问题、歹意罚款、信息走漏、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)


7月17日,《2019年(上)我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》发布,已接连第八年发布,被业界视为“电商315风向标”。陈述根据“电子商务消费胶葛调停渠道”上半年受理全国195家电商用户实在投诉大数据所得。陈述发布了零售电商、m88.com、、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,合计70家电商渠道上榜。其间,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“主张下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“慎重下单”或“不主张下单”评级。

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