明升88-电子商务研讨中心发布的电子商务范畴经济数据将定时发送给包含:商务部、工信部、农业部、统计局、国务院展开研讨中心等十余个部委,以及全国数百个电商/互联网职业协会,已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和许多传统企业、上市公司等的重要数据来历及决议计划根据,是电商职业具影响力的“风向标”及高层决议计划智库。详见更多陈述>>

【陈述称号】:2018年Q3我国电子商务用户体会与投诉监测陈述
【陈述发布】:明升88-电子商务研讨中心
【发布日期】:2018年10月17日
【表现方式】:文字剖析、数据比较、统计图表
【陈述审定】:明升88-电子商务研讨中心主任、研讨员 曹磊
【陈述编写】:明升88-电子商务研讨中心法令权益部助理剖析师 蒙慧欣




更多陈述


陈述声明

版权声明:本陈述相关知识产权归电子商务研讨中心一切,欢迎各企业、组织、媒体、自媒体、个人等引证本陈述数据、内容、图表,均请注明来历。

危险提示:本陈述仅为参阅研讨资料,不构成出资、决议计划等任何主张,由此带来的危险请慎重考虑,电子商务研讨中心不承当因运用本陈述信息而发生的任何职责。

陈述布景:跟着移动互联网爆发式的添加,尤其是交际拼团、明升ms88、O2O、移动出行、分期消费等“时尚”的消费办法带给顾客的除了便当、实惠外,也带来不少的烦恼与困扰,随之而来的投诉也不断添加。网络售假、退换货难、虚伪发货、售后服务差、网络诈骗等问题困扰广阔网络消费用户。


电子商务研讨中心根据“电子商务消费胶葛调停途径”大数据,经过详实的事例,剖析点评半年来网络消费范畴的用户购物体会现状、存在问题、主张定见,旨在鞭笞广阔电商企业愈加注重用户服务,一起发现与监督电商买卖中的不良行为,共建调和电商买卖次序,给广阔电商用户一个更为健康的环境。

研讨办法:本次陈述经过电子商务消费胶葛调停途径(http://show.s.315.bogou5y1.com/)2018年上半年接到的全国网络消费相关投诉事例,包含国内零售电商(C2C,B2C)、m88.com、日子服务电商(O2O)等中心电商职业,以及、互联网金融等相关范畴,进行用户网络消费投诉舆情监测、事例剖析所得。

陈述意图:针对电商途径:我国电子商务展开存在很多问题,本陈述经过“电子商务消费胶葛调停途径”2018上半年用户投诉事例库数据,深度剖析电商展开中的深层问题,为电商从用户视点发现本身存在的问题,以此进一步改善。

针对电商用户: 电子商务研讨中心注重顾客利益,注重全国网购用户体会,经过陈述方式总结2018年上半年我国电子商务投诉问题,给广阔网购用户一个说话维权的时机。

针对电商职业: 电子商务研讨中心经过旗下途径——电子商务消费胶葛调停途径2018年上半年用户维权事例库,对各投诉数据发掘解读,对投诉事例进行剖析,既为各大电商企业评脉问症,鞭笞电商企业注重用户反应,愈加注重用户体会,也为人大、发改、工信、工商、商务、质检等有关部委监管立法供给职业名贵参阅资料,然后一起努力打造一个愈加健康、良性的电子商务展开环境。

发布途径:(1)电子商务研讨中心www.bogou5y1.com电商门户网站;(2)中心入驻各媒体途径全媒体矩阵发布;(3)中心3000+实名认证的记者库。有望精准掩盖千万级电商工业链专业人士和数亿电商用户和相关集体。

联络咱们:o2o@netsun.com。咱们专心报导、研讨、服务于“泛电商”,要点注重:零售电商、m88明升、m88.com、三农电商、服务电商、同享经济、电商物流、电商金融等细分范畴,十年如一日专心推进制作业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、金融业的互联网化,推进新制作、明升m88备用网站、新交易、新服务、新金融、新物流、新农业、新消费等新式经济生态圈的树立。
欢迎各电商及相关公司,展开个性化定制,包含不限于:途径年度用户画像与大数据陈述、公司事例研讨专题研讨陈述、公司与竞对研讨剖析出资价值、途径合规性检查陈述,以及公司地点细分职业关于途径形式、物流网络、金融科技、用户体会、财政剖析、投融资、职业影响力、用户满意度、用户体会评测、途径界面与功用服务评测等细分维度途径大数据陈述或职业陈述。

威望发布

媒体报导更多>>

· 《我国工商时报》:电子商务中心发布金融科技评级榜

· 《华商报》:七家电商途径“不主张下单”

· 《华商报》:零售电商存在诈骗营销、虚伪宣扬等问题

· 《青年时报》:双十一前夕 来看看哪些零售电商途径靠谱

· 《经济日报》:为顾客营建定心的购物环境

· 《华商报》:金融科技电商成为消费投诉“重灾区”

· 《经济导报》:小米等 13 家电商途径“不主张下单”

· 《华商报》:七家电商途径“不主张下单”

· 《扬子晚报》:第三季全国电商消费评级榜出炉

陈述目录

2018年Q3全国金融科技电商TOP15消费评级榜

      据悉,该榜单根据运转近十年的第三方“电子商务消费胶葛调停途径”(show.s.315.bogou5y1.com)本年第Q3受理的全国数十家金融科技电商途径用户消费胶葛事例大数据得出,根据反应率、反应时效、满意度多项目标模型评价,其数据评级完全由系统主动生成。三季度有15家投诉量“规上”的金融科技电商途径上榜,别离获“主张运用”、“慎重运用”与“不主张运用”购买评级:

      其间,仅有拍拍贷、聪明购两家金融科技电商途径在受理、处理途径通报移送督办的投诉较为活跃,用户满意度也较高,购买指数遍及在0.75以上,取得“主张运用”购买评级。其间,拍拍贷途径反应率达100%,位列榜首。

      而易宝付出、国付宝、优分期、银生宝、随行付、分期乐、来分期、工行融e购这八家金融科技电商途径用户取得的购买指数遍及在0.4-0.75期间,获“慎重运用”购买评级。

      而民生商城、建行善融商务、爱又米、嗨钱、惠分期等5家金融科技电商途径多项目标遍及落后职业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,终究获“不主张运用”购买评级。其间惠分期途径反应率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。

      一起,咱们注意到:在消费评级榜获“慎重下单”和“不主张下单”的途径中,分期消费上榜途径居然高达5家,份额位居整个金融科技电商职业榜首,可见用户投诉之多、满意度之差;紧接的是第三方付出途径上榜4家,而银行电商占3家,P2P网贷途径占1家。

      经过该份消费评级榜单中,金融科技电商途径热门被投诉问题首要聚集在:退款难、网络诈骗、高额逾期费、信息走漏、售后久未受理等这5个方面。其间分期消费、P2P网贷、第三方付出、银行电商是金融科技服务企业投诉“重灾区”,合计37家金融科技服务企业成为顾客投诉目标。

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2018年Q3全国日子服务电商TOP20消费评级榜

      据悉,该榜单根据运转近十年的第三方“电子商务消费胶葛调停途径”(show.s.315.bogou5y1.com)本年第Q3受理的全国数十家日子服务电商途径用户消费胶葛事例大数据得出,根据反应率、反应时效、满意度多项目标模型评价,其数据评级完全由系统主动生成。三季度有20家投诉量“规上”的日子服务电商途径上榜,别离获“主张下单”、“慎重下单”与“不主张下单”购买评级,其间竟有中超越对折、高达11家的途径获“不主张下单”评级。

      其间,百度糯米、阿卡索外教网、携程、艺龙和同程四家日子服务电商途径在受理、处理途径通报移送督办的投诉较为活跃,用户满意度也较高,购买指数遍及在0.75以上,取得“主张下单”购买评级。其间,百度糯米、艺龙、同程途径反应率达100%。

      而美团、摩拜单车、去哪儿、马蜂窝这四家日子服务电商途径用户取得的购买指数遍及在0.4-0.75期间,获“慎重下单”购买评级。

      而发现游览、小猪短租、联联周边游、带我飞、飞猪、猫眼电影、大麦网、饿了么、走着瞧游览、布拉游览和途牛等11家日子服务电商途径多项目标遍及落后职业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,终究获“不主张下单”购买评级。其间猫眼电影、大麦网、饿了么、走着瞧游览、布拉游览和途牛等途径反应率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。

      此外,咱们注意到:在消费评级榜获“慎重下单”和“不主张下单”的途径中,OTA(在线游览途径)上榜途径居然高达9家,份额位居整个日子服务电商职业榜首,可见用户投诉之多、满意度之差;而在线票务途径占2家,途径占1家,在线租房途径占1家,团购途径占1家,同享出行途径占1家。

      在该份消费评级榜单中,电子商务研讨中心发现:日子服务电商职业热门被投诉问题首要聚集在:退款问题、高额退票费、绑缚出售、霸王条款、售后服务、货不对板、配送不及时等这7个方面。

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国庆小长假OTA(在线游览途径)消费评级榜



      仅携程和同程游览两家途径用户满意度归纳指数为0.75以上,获“主张下单”购买评级;

      而艺龙、去哪儿、马蜂窝、驴妈妈游览这四家用户满意度归纳指数在0.4-0.75期间,获“慎重下单”购买评级;

      还有,发现游览、联联周边游、飞猪、侠侣亲子游、走着瞧游览、布拉游览、途牛、带我飞、要动身游览网等9家途径,用户满意度归纳指数均低于0.4,获“不主张下单”购买评级。

      在此次消费评级榜中,咱们发现各OTA(在线游览途径)首要存在以下三大杰出涉嫌侵权问题:退款难、货不对板,高额退票费,霸王条款和默许“绑缚”搭售。



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2018年Q3全国m88.comTOP15消费评级榜


      据悉,该榜单根据运转近十年的第三方“电子商务消费胶葛调停途径”(show.s.315.bogou5y1.com)本年第Q3受理的全国数十家m88.com途径用户消费胶葛事例大数据得出,根据反应率、反应时效、满意度多项目标模型评价,其数据评级完全由系统主动生成。三季度有15家投诉量“规上”的m88.com途径上榜,别离获“主张下单”、“慎重下单”与“不主张下单”购买评级:

      其间,美囤妈妈、86mall、莎莎网、网易考拉、蜜芽、丰趣明升ms88六家m88.com途径在受理、处理途径通报移送督办的投诉较为活跃,用户满意度也较高,购买指数遍及在0.75以上,取得“主张下单”购买评级。其间,美囤妈妈、86mall、莎莎网、网易考拉、蜜芽途径反应率达100%,顺次排名前5。

      而什么值得买、小红书、寺库、洋码头、海狐明升ms88、英超明升ms88这六家m88.com途径用户取得的购买指数遍及在0.4-0.75期间,获“慎重下单”购买评级。

      而西集网、走秀网、异样海外购3家m88.com途径多项目标遍及落后职业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,终究获“不主张下单”购买评级。其间走秀网、异样等途径反应率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。

      在该份消费评级榜单中,m88.com途径热门被投诉问题首要聚集在:商质量量、物流配送、售后服务、网络售假、退换货难等这5个方面。

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2018年Q3全国归纳零售电商TOP20消费评级榜


      据悉,该榜单根据运转近十年的第三方“电子商务消费胶葛调停途径”本年Q3受理的全国数十家归纳零售电商途径用户消费胶葛事例大数据得出,根据反应率、反应时效、满意度多项目标模型评价,数据和评级完全由系统主动生成。三季度有20家投诉量“规上”的归纳零售电商途径上榜,别离获“主张下单”、“慎重下单”与“不主张下单”购买评级:

      其间,有赞、唯品会、京东、苏宁易购、我买网、拼多多、当当、网易严选、聚集在受理、处理途径通报移送督办的投诉较为活跃,用户满意度较高,购买指数遍及在0.75以上,取得“主张下单”购买评级。其间,唯品会、京东、苏宁易购、中粮我买网、当当等途径反应率达100%,位列榜单前7。

      而i百联、返利网、卷皮网、国美在线、微店这五家归纳零售电商途径用户取得的购买指数遍及在0.4-0.75期间,获“慎重下单”购买评级。

      终究,闪电降价、猎物、转转、萌店、有货等6家途径多项目标遍及落后职业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,终究获“不主张下单”购买评级。其间“有货”等途径反应率、回复时效性、用户满意度均为0,垫底。

      在该份消费评级榜单中,归纳零售电商途径热门被投诉问题首要聚集在:退款问题、网络诈骗、商质量量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚伪宣扬、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。

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2018年Q3全国笔直零售电商TOP15消费评级榜


      据悉,该榜单根据运转近十年的第三方“电子商务消费胶葛调停途径”本年第Q3受理的全国数十家笔直电商途径用户消费胶葛事例大数据得出,根据反应率、反应时效、满意度多项目标模型评价,其数据评级完全由系统主动生成。三季度有15家投诉量“规上”的笔直零售电商途径上榜,别离获“主张下单”、“慎重下单”与“不主张下单”购买评级:

      其间,蘑菇街、途虎养车和贝贝网三家笔直电商途径在受理、处理途径通报移送督办的投诉较为活跃,用户满意度也较高,购买指数遍及在0.75以上,取得“主张下单”购买评级。其间,蘑菇街途径反应率达100%,位列榜单首位。

      而尚品网、每日优鲜、花礼网、优购网、美菜网这四家笔直零售电商途径用户取得的购买指数遍及在0.4-0.75期间,获“慎重下单”购买评级。

      而原本日子、好乐买、E宠商城、易视眼镜、小米商城、1药网、可得眼镜等7家笔直零售电商途径多项目标遍及落后职业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,终究获“不主张下单”购买评级。其间易视眼镜、小米商城、1药网、可得眼镜等途径反应率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。

      在该份消费评级榜单中,笔直零售电商途径热门被投诉问题首要聚集在:退款问题、网络诈骗、商质量量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚伪宣扬、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。

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明升88-电子商务研讨中心系列陈述如下:更多>>

【m88.com类】

· 《2017年度我国出口m88.com展开陈述》

· 《2017年度我国进口m88.com展开陈述》

· 《2017年度我国m88.com方针研讨陈述》

· 《2017年度我国城市m88.com展开陈述》

· 《2017年度我国出口m88.com卖家途径挑选要素调查陈述》

· ……

· 【零售电商类】

· 《2018年度我国质量电商展开陈述》

· 《2017年度我国商场数据监测陈述》

· 《2017年度“明升m88备用网站”展开陈述》

· 《2017年度我国乡村电商展开陈述》

· 《2017年度我国交际电商展开陈述》

· 《2017年度我国二手车电商展开陈述》

· 《2017年度我国生鲜电商展开陈述》

· 《2017年度我国母婴电商展开陈述》

· ……

·【服务电商类】

· 《2017年度我国日子服务电商商场数据监测陈述》

· 《2017年度“同享经济”展开陈述》

· 《2017年度我国展开陈述》

· 《2017年度我国(OTA)展开陈述》

· 《2017年度我国在线教育展开陈述》

· 《2017年度我国在线房地产展开陈述》

·……

·【财政陈述类】

·《联络互动2017年报财政剖析陈述》

·《阿里巴巴集团2018财年财政剖析陈述》

·《小米招股说明书财政剖析陈述》

·【陈述】《苏宁易购2017年度陈述》财政剖析陈述

·……

·【企业电商类】

·《2017年度我国B2B电商商场数据监测陈述》

·《2017年度我国企业在线收购展开陈述》

·《2017年度我国m88明升展开陈述》

·《2017年度我国钢铁B2B展开陈述》

·《2017年度我国快消品B2B展开陈述》

·《2017年度我国B2B在线供应链金融展开陈述》

·……

·【电商职业类】

·《2017年度我国电子商务商场数据监测陈述》

·《2017年度我国电子商务职业投融资数据陈述》

·《2017年度我国电子商务人才情况调查陈述》

·《2017-2018年度我国电商上市公司数据陈述》

·《2017年度我国电子商务工业园展开陈述》

·《2017年度我国电商物流展开陈述》

·《2017年度我国电商金融展开陈述》

· ……

·【电商权益类】

·《2018年Q3我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2018年(上)我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2017年度我国跨境网购顾客权益维护陈述》

·《2017我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2017年度我国互联网+法令陈述》

·《2018年“双11”网购消费投诉与体会陈述》

·首部《电子商务法》解读陈述

· 2018年Q4我国电子商务用户体会与投诉监测陈述

·……

·【半年度陈述】

·《2018年(上)我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》

·《2018年(上)我国B2B电子商务商场数据监测陈述》

·《2018年(上)我国m88.com商场数据监测陈述》

·《2018(上)我国商场数据监测陈述》

·《2018年上半年我国“泛电商”独角兽数据陈述》

·……


陈述审定


曹磊

    明升88-电子商务研讨中心研讨员、主任
      长时间从事电子商务(零售电商、m88.com、乡村电商、m88明升、服务电商、交际电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、政府电商规划促进等)、明升m88备用网站、O2O、互联网+、同享经济等范畴研讨、咨询与服务作业,是我国工业互联网首倡者和推进者。
      【专家介绍】 :在电商网络消保范畴,曹磊依托途径专心多年,颇有建树,并出任国务院颁布施行的我国首部电商监管立法——《网络商品买卖及服务监管法令》起草小组副组长、国家工商总局全国网络买卖途径合同格局条款合规性检查小组组长,我国电子商务买卖途径信誉系统建造研讨履行小组组长,“浙江省消保委网络消费维权专业委员会”委员等职,牵头掌管或参加了一系列电商职业监管、消保有关立法与课题调研,在职业界高层有着深沉的影响力与威望性。
【专栏】 : http://www.bogou5y1.com/zt/expert_caolei/
【E-mail】 :CaoLei@NetSun.com

陈述编写


蒙慧欣

   
明升88-电子商务研讨中心法令权益部助理剖析师

【研讨范畴】 :电商权益维护、电商法令法规、网络信誉、网络传销等范畴

【E-mail】 :Tousu@netsun.com
【微博】:电商维权参谋

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明升88-电子商务研讨中心 网页规划:厉威