导读

近期,继西安奔跑作业在“金融服务费”上存在诈骗问题后,“一成首付买新车”等广告席卷下轿车明升m88备用网站形式也一再被媒体曝出渠道价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走轿车等问题。

另据电子商务消费胶葛调停渠道数据标明,现在二手车电商首要存在五大乱象:渠道数据造假、虚伪宣扬、许诺服务难实现、“套路贷”、备受吐槽的轿车质量问题。其间以大搜车“弹个车”、车许多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的轿车明升m88备用网站渠道,屡次呈现退款问题、渠道消费诈骗、轿车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走轿车等投诉问题。

为此,电子商务消费胶葛调停渠道(www.315.bogou5y1.com)进行2019电商系列查询专项举动之轿车电商,经过快评发布、翻滚曝光、专题聚集、密布播报、媒体联动、法令援助,重视轿车电商用户消费权益保证。欢迎网络用户在线投诉爆料。

头条聚集

【电商快评】优信被做空折射二手车电商五大乱象与四大本源

【电商快评】奔跑作业引发轿车明升m88备用网站+分期渠道“蝴蝶效应”

一成首付购车乱象查询:尾款分期变一次付清 “随时过户”有束缚

低首付借款购车隐藏圈套:虚增买卖资金 套取更多借款

投诉聚集

查询举动

图文剖析“一成首付买车”

五大乱象

头部渠道数据一再被指造假

有媒体报道,为了做大成交额,一些二手车电商渠道歹意刷单、数据造假。此前,有自称天天拍车总部高管的人士自曝,直指公司存在运用相关公司刷单、单台车重复买卖假造成交量等问题,疑“做局”诈骗意向投资人。

而作为同行的优信二手车也责备瓜子二手车买卖数据造假、损坏职业竞赛次序。1月30日,优信二手车在官微发布《关于对立瓜子二手车买卖数据造假、损坏职业竞赛次序的声明》称,瓜子二手车服务费“明收暗返”,虚增收入, “明收暗返”车辆占保卖车份额预估超越30%。优信二手车声明中供给事例显现,顾客在瓜子二手车购买标价5万元的轿车,合同价却为5.45万元,多收的 4500元由出售人员暗里返还。

虚伪宣扬

近年来,二手车电商职业竞赛剧烈,而洗脑式的广告一家比一家打得响。其间以瓜子二手车的“没有中间商赚差价,卖家多卖钱,买家少花钱”、“兴办一年,成交量就已遥遥抢先”最为典型。

2017年事务形式挨近的人人车以“不正当竞赛”为由,将瓜子二手车告上法庭,指控其运用明星代言人的影响力和号召力,进行虚伪宣扬,在广告中运用“遥遥抢先”、“全国抢先”等内容误导二手车买家和卖家。一起,顾客傅先生也申述瓜子二手车及其代言人孙红雷经过虚伪广告宣扬损害顾客权益。北京市工商局海淀分局裁决瓜子二手车在其视频广告中运用的“兴办一年,成交量就已遥遥抢先”的宣扬语,系虚伪广告,罚款1250万元。

对此,明升88-电子商务研讨中心特约研讨员、上海汉盛律师事务所高档合伙人李旻律师直言,二手车虚伪宣扬问题由来已久,早在2017年我国顾客协会就在其发布的《轿车互联网广告实在性专题维权陈述》中指出,在轿车投诉案子中,运用互联网进行虚伪宣扬的首要问题包含实践装备和性能与网络宣扬不符、宣扬促销方法与实践不符、运用微信等方法协助宣扬后商家不实现许诺、二手车已行进路程或过户等信息与网络宣扬不符等。

李旻表明,我国《广告法》规则,广告主应当对广告内容的实在性担任,广告以虚伪或许引人误解的内容诈骗、误导顾客的构成虚伪广告。以瓜子二手车“没有中间商赚差价”的广告宣扬为例,在实践操作中,该渠道要求在渠道购车的买家需向渠道交纳车款4%及以上的服务费,这与其广告宣扬并不相符。假如此广告是由瓜子二手车自行或许托付别人规划、制造、发布的,且其广告宣扬内容达到了引人误解的程度,契合《广告法》第二十八条第二款“与服务有关的许诺等信息与实践状况不符的”景象,则该宣扬构成虚伪广告,或许由商场监督管理部分视情节轻重责令中止发布广告、处广告费用三倍以上五倍以下的罚款、撤消营业执照。

此外,方超强律师以为,由于二手车电商“居间方”的性质,决议了其不会承当出售者职责。所以,如有二手车信息不实在或造假的状况,那么在维权前,首先要清晰是谁的职责,再来确认需求承当什么样的职责。假如卖家是信息造假或许不如实奉告实在车况的首要职责方,那么能够经过二手车买卖合同,追查卖方的违约职责;假如造假信息大到足以影响买家是否购车的决议的,例如“事端车”、“泡水车”、“公里数造假”等,买家也能够建议依法吊销合同,并追查卖家违约职责。

可是,实际中二手车渠道往往关于所售车量有过专业的检测点评,顾客也往往是根据这些评测的信任,才决议是否购车、以什么价成交。因而,不管二手车渠道片面上是否存在差错,假如其检查的,乃至所以担保许诺的信息与车量实在状况不一致的,那么其应当承当两个职责,一是交还服务费,二是就买家的丢失承当必定的补偿职责,方超强弥补道。

许诺服务难实现

二手车电商的乱象之一便是渠道许诺的服务难实现,其间包含买车简单退车难、车辆检测不过关、保养服务不完善等。

据“电子商务消费胶葛调停渠道”就接到马先生对“优信二手车”关于许诺服务不实现的投诉。马先生于2019年3月7日在“优信二手车”订货一台凯迪拉克轿车,由成都发往齐齐哈尔,期间只签署了一份所谓知情确认书,并以转账方法付出了购车款10%的订金32500元。3月19日,车辆抵达齐齐哈尔,依照之前约好要求第二天对车辆进行检测,但遭到齐市作业人员回绝,并奉告假如不想要能够退车。检查往后决议退车,作业人员却说不能退了。门店还贴着“3天无理由退车”的字样,没有协议只交了订金还没付全款,为什么不能退?后作业人员奉告能够退,但我需求承当全车款百分之十的违约金32500元。

此外,秦女士也投诉人人车保证金不退。2019年1月中旬经过“人人车”二手车卖了1台小轿车,成交前交了1000元保证金,人人车许诺轿车过户后20个作业日后交还保证金。轿车于2019年1月25日已过户成功,但至今没收到退回来的保证金。期间曾多次致电人人车客服,但客服总说已在走财政流程,但没有详细交还时刻,每次都是一拖再拖。

“套路贷”频发

二手车渠道上的“套路贷”问题成为媒体和大众重视的焦点,有媒体报道顾客在某线下二手车行购车时,经出售引荐运用了“优信二手车”的借款服务。对方表明,假如运用优信的二手车金融服务,顾客只需求付30%左右的首付就能够提车,剩余的车款分三年还完。且在开满一年的时分即可提早还款,免收后两年利息。但实践上,在正式签约时,优信二手车的事务员却让顾客签了一系列盖了公章但未填写的空白合同。等合同签约完毕后,事务员才奉告终究的借款计划和月供状况,折算下来比开端二手车行所许诺的价格要高出近五万元,仅比新车廉价了不到两万元的水平。

口头许诺必定金额,选用空白信息借款合约签约,并给出和之前许诺价格不一致的总借款金额,是大部分顾客遇到购车“套路贷”的固定形式。

孙先生向“电子商务消费胶葛调停渠道”发来求助,称在“优信二手车”订货一台奥迪轿车,渠道说能够首付一成购车,其时客服人员说支撑30天包退,3天无理由退车,全程没提过借款利息利率的作业,且未阐明收费规范。

后交了首付车都没到就出借款还款计划,利息和手续费有些高,经过和家人商议决议退车,优信的作业人员说能够退,可是收取的服务费没办法退,只赞同退车辆首付款17610元 ,收取的1500违章押金(第二年退给您)+1800GPS +120公户管理费+车辆安全保证费(15.5*0.004*4=2480 相当于车子四年的盗抢险)2480+600典当服务费不交还,一共是6500元。

轿车质量问题频发

许多顾客对二手车电商买车仍是心有疑虑,轿车质量不过关是顾客忧虑的首要问题。二手车商场的水太深,泡水车、事端车、行进公里数造假,车辆经过修补装饰后已看不出原本的容貌,即便是老司机也很难判别车质量的好坏,因而很简单蒙混过关,只要真的上路了才干发现车辆的各种问题。

“电子商务消费胶葛调停渠道”接到的张先生的投诉显现,张先生在“优信二手车”购买一辆众泰5008元,交车当天作业人员奉告新给车换的机油。我表明半信半疑,去维修厂换的新机油。在放老机油的时分,这个小车居然放出来7升的机油,懂车的人应该都知道,机油最多也就4升左右。刚购车2天,就呈现发动机毛病(发动机毛病亮灯)、ABS毛病、左后转向灯不亮、玻璃水不喷水等各类问题。

针对二手车电商存的的种种问题,明升88-电子或是那怪物研讨中心特约研讨员、上海汉盛律师事务所高档合伙人李旻律师提示广阔顾客,互联网轿车渠道以线上买卖场景为主,短少线下服务体会。因而,顾客在挑选此种购车方法时,要留意渠道对服务费、GPS费等费用的收取。顾客需求衡量本身消费习气,挑选与本身状况相匹配的购车形式,尽量挑选供给线下购车体会和服务的渠道。此外,在与渠道达成协议时,留意与本身权力义务有关的合同条款,关于不了解的专业词汇或有疑问的合同条款要求对接人员予以释明,下降购车危险。

四大本源

烧钱驱动,职业同质化竞赛严峻

对此,明升88-电子商务研讨中进行法令权益部助理剖析师蒙慧欣以为,近年来二手车电商渠道在广告宣扬的投进可谓是“下血本”,但因而引发的同行之间的“坚持”、“天假罚款”等问题。二手车职业首要靠资原本驱动,职业不断烧钱且没有构成杰出的职业展开形式,恶性竞赛的结果是无法构成用户黏性,职业之间同质化严峻,没有得到更好的立异,原封不动的结果便是职业展开停滞不前,职业中各种深坑、套路问题也让顾客短少对职业的认同。

而明升88-电子商务研讨中心特约研讨员、北京亿达(上海)律师事务所董毅智律师表明,二手车电商的首要收入来历包含买卖佣钱、轿车后商场服务以及轿车金融,作为从前暴利商场的二手车来说,根据信息不对称获取的赢利是远远不行的,现在的首要盈余点在于轿车金融。

2017年10月,瓜子、优信、人人车相继发力新车事务,并逐步把产业链拓宽到金融范畴。例如主打“一成首付”、“先租后买”的弹个车也为顾客供给信誉购车金融计划。二手车渠道之间的竞赛映射出职业正在赶紧洗牌,咱们都在争夺成为范畴的头部,除了能够获取更多客源流量,终究意图其实是招引更多融资,以拿到下阶段的门票。

渠道不是二手车产权人 “退一赔三”适用难

此外,明升88-电子商务研讨中心特约研讨员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强以为,现在市面上的二手车电商渠道,其形式根本如下:一方面以相似“能卖出好价钱”、“能快速拿到钱”等噱头,招引车主到自己渠道上卖车;另一方面,又以“专业检测、诚信牢靠”、供给金融工具“一成首付”等噱头,招引顾客到渠道上卖车。这个中环节,二手车电商渠道从头到尾都不曾是二手车的产权人,收取的也是服务费。

因而,方超强以为,大部分二手车电商渠道其间心的事务形式性质仍是“居间中介”性质。换言之,大多数二手车电商渠道本身并非是出售者。因而,《顾客权益维护法》有关消费诈骗,“退一赔三”的职责对二手电商渠道并不适用。

职业展开短少统一规范

董毅智以为,从开端到现在二手车职业面对的一大问题是短少规范。职业伊始,规范的短少是能够了解并且能够为内部公司供给机会的,但在逐步构成规划,存在多家竞赛的状况之后,假如期望职业健康展开,需求发作一个规范,能够是协会牵头,也能够是公司自己出台,“一马当先”来推进商场展开,但这个做法的难度、决计以及本钱也是显而易见的,关于管理人员以及资金的需求往往跑在了企业合规的前面,现在现已到了合规前置的阶段。

蒙慧欣相同以为二手车电商商场比较大的问题便是短少职业规范,其间包含车辆定价、车况来历、车辆质量等多个方面。二手车商场是以合规作为根底,信誉作为担保,但根据我国二手车职业展开过快,商场规范、职业原则以及部分监管没能及时跟进,也导致呈现林林总总的问题,数据造假便是一个旁边面的表现。而大部分二手车电商的盈余形式不行明亮,急于展开的状况下也忽视对本身产品系统的精细化制造。二手车职业乱象长期以来都是存在的,合规化展开还有很长的路要走。

现有法令履行不严厉

那么二手车电商职业许多的乱象,是否是由于法令法规太少了?对此,蒙慧欣否定了这种说法,她以为针对二手车现有的法令法规并不少。其间包含2008年银监会颁布《轿车金融公司管理办法》,并专门建立我国银职业协会轿车金融专业委员会,规范轿车金融公司展开轿车融资租借事务。还有2017年2月商务部发布的《轿车出售管理办法》,促进轿车商场健康展开,维护公平公平的商场次序,维护顾客合法权益。

可是职业的合规化展开,不在于专心于这个职业的法令法规是否多少,而是在于将现有的法规用到位,落实到实处。职业从业者应自觉束缚好本身,在法令的屏障下展开;相关监管部分凭借法令法规依法治理职业恶疾。

轿车质量问题频发

许多顾客对二手车电商买车仍是心有疑虑,轿车质量不过关是顾客忧虑的首要问题。二手车商场的水太深,泡水车、事端车、行进公里数造假,车辆经过修补装饰后已看不出原本的容貌,即便是老司机也很难判别车质量的好坏,因而很简单蒙混过关,只要真的上路了才干发现车辆的各种问题。

“电子商务消费胶葛调停渠道”接到的张先生的投诉显现,张先生在“优信二手车”购买一辆众泰5008元,交车当天作业人员奉告新给车换的机油。我表明半信半疑,去维修厂换的新机油。在放老机油的时分,这个小车居然放出来7升的机油,懂车的人应该都知道,机油最多也就4升左右。刚购车2天,就呈现发动机毛病(发动机毛病亮灯)、ABS毛病、左后转向灯不亮、玻璃水不喷水等各类问题。

针对二手车电商存的的种种问题,明升88-电子或是那怪物研讨中心特约研讨员、上海汉盛律师事务所高档合伙人李旻律师提示广阔顾客,互联网轿车渠道以线上买卖场景为主,短少线下服务体会。因而,顾客在挑选此种购车方法时,要留意渠道对服务费、GPS费等费用的收取。顾客需求衡量本身消费习气,挑选与本身状况相匹配的购车形式,尽量挑选供给线下购车体会和服务的渠道。此外,在与渠道达成协议时,留意与本身权力义务有关的合同条款,关于不了解的专业词汇或有疑问的合同条款要求对接人员予以释明,下降购车危险。

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明升88-电子商务研讨中心
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